نحوه کار با پنل دستگاه باشگاه مشتریان | قسمت ۱

عبارت Customer relationship management یا به اختصار CRM، به معنای مدیریت ارتباط با مشتریانه.

دنیای CRM خیلی بزرگ و پیچیدست و برای هر صنف با صنف دیگه متفاوته و این تفاوت شامل (مخاطب هدف)، نوع اطلاعات مشتریان و نحوه جمع آوریشون میشه .

ما در تیم تبلیغاتی پرش قصد داریم تا تحت عنوان یه جزوه اختصاصی ، شما رو با کارکرد و روش استفاده از پنل دستگاه باشگاه مشتریان آشنا کنیم .

شما به عنوان صاحب یه کسب و کار، قصد دارید با ایجاد باشگاه مشتریان فروشتون رو بیشتر کنید اولین سوالاتی که ممکنه براتون پیش بیاد اینه که:

1- از کی اطلاعات بگیریم و سراغ کیا نریم؟
2- چه اطلاعاتی رو باید از مشتری‌مون بگیریم؟
3- و چجوری این اطلاعات رو جمع آوری کنیم ؟

– از کی اطلاعات بگیریم و سراغ کیا نریم؟

برای جواب دادن به این سوال اول باید بدونیم که منظور از مخاطب هدف تو کسب و کارها چیه؟
تو دنیای کسب و کار، مخاطب هدف به گروهی از آدما گفته می‌شه که احتمال بیشتری داره به محصولات یا خدمات شما علاقه نشون بدن و اونا رو بخرن. به زبون دیگه، اینا همون مشتریای بالقوه شما هستن که با یه کم بازاریابی درست، میشه به مشتریای واقعی (بالفعل) تبدیلشون کرد.

1. کسایی که وارد کسب و کارمون میشن ممکنه همشون مخاطب بالفعلمون نباشن و بارها دیدیم یه چرخی میزنن و میرن. بعضیا هم که دفعه اولشونه و به صورت گذری ما رو دیدن و وارد کسب و کار مون میشن؛
2. بعضی های دیگه‌ هم که اصلا برای خرید نمیان و کار دیگه ای دارن، مثلا برای استخدام یا معرفی یک محصول و …
3. اگر بخوایم افراد رو از لحاظ ارزش گذاری در کسب و کار ها دسته بندی کنیم، چهار دسته خواهیم داشت:
   • کسایی که هیچ شناختی از کسب و کار شما ندارن.
   • کسایی که فقط شما رو میشناسن ولی از شما محصول یا خدماتی دریافت نکردن.
   • کسایی که یک یا چند بار از شما خرید کردن ولی مشتری وفادار نیستن.
   • مشتریان وفادار.
4. با پنل دستگاه دایرکت میتونیم تبلیغات هدفمندمون رو برای هر 4 گروه بالا ارسال کنیم. که در هر بخش به اون ها بیشتر می پردازیم.

چه اطلاعاتی رو باید از مشتری‌مون بگیریم؟

همونطور که قبلا گفتم اطلاعات مورد نیاز هر کسب و کار با سایر کسب و کارها ممکنه متفاوت باشه؛ اما چیزی که در همه یکسانه، داشتن یک پل ارتباطی کاملا در دسترسه که بتونیم از طریق اون با مشتریامون ارتباط دائمی برقرار کنیم. این پل میتونه، آدرس مشتری باشه، یا ایمیل و جیمیل، یا شماره ثابت و حتی موبایل … اما کدوم راه از همه منطقی تر و به صرفه تر و در دسترس تره؟
طبیعتا انتخاب شما هم شماره موبایله.

چجوری این اطلاعات رو جمع آوری کنیم ؟

نحوه جمع آوری اطلاعات هم شروط زیادی داره؛ مثلا توی رستوران نمیتونید بدون مقدمه از کسی که به صورت حضوری به شما مراجعه کرده، آدرس خونه اش رو بپرسید؛

اما در صورتی که همون شخص تلفنی با شما تماس گرفته باشه و درخواست کنه تا غذا رو براش ارسال کنید، اگر این بار ازش آدرس خونه اش رو بپرسید، بدون معطلی جواب رو دریافت میکنید.

این مثال به طور واضح نشون میده که هر گونه اطلاعاتی که از مشتری هامون بخوایم دریافت کنیم، نباید بویی از تجاوز به حریم خصوصی شون بده. ما باید خیلی مختصر و مفید روی اطلاعاتی کار کنیم که برای کسب و کارمون مفید باشن و از گرفتن اطلاعات اضافه جدا خودداری کنیم.

سخت افزار ها و نرم افزار های زیادی هستن که ادعا میکنن میتونن جمع اوری اطلاعات به صورت سازمان دهی شده رو انجام بدن که طبق تحقیقتات چندین ساله ی تیم پرش دستگاه دایرکت بهترین و کامل ترین عملکرد رو در این زمینه داره و علاوه بر قابلیت های خود دستگاه، ما در تیم پرش سیستم نرم افزاری ویژه ای رو برای مشتریانمون در نظر گرفتیم تا با پر کردن فرم اطلاعات مشتریان که از طریق لینک به اون ها ارسال میشه جمع آوری اطلاعات رو ساده تر و کامل تر صورت بگیره.

برای تهیه این دستگاه با قیمت 4,480,000 تومان در تاریخ 1403/12/08 و کسب اطلاعات بیشتر(مشاوره ی رایگان) اینجا کلیک کنید.

در ادامه به آموزش کار با دستگاه باشگاه مشتریان می پردازیم:

آشنایی با محیط و نحوه ی کار با پنل دایرکت

بخش 2-1- (گروه ها) :

بعد از ثبت نام و ورود به پنل مون، اولین کاری که لازمه انجام بدیم اینه که به قسمت مشتریان بریم و گروه ها و برچسب های مد نظرمون رو با توجه به نیازمون تعریف کنیم.
گروه ها برای دسته بندی کلی مشتریانه. هر پنل میتونه گروه های مختلفی داشته باشه، اما فقط یک گروهه که میتونه به دستگاه متصل باشه که اون گروه با “ستاره طلایی” یا نوشته “متصل به دستگاه” مشخص میشه.

بخش 2-2- (برچسب ها) :

کار برچسب های پنل هم مثل گروه ها تفکیک مشتریانه، اما این بار به صورت جزئی تر.
یادمون باشه تا جایی که میتونیم روی برچسب ها دقیق باشیم؛ چون با ویرایش برچسب ها، تمام برچسب های قبلی مشتریان پاک و برچسب های جدید جایگزین میشن.
توی دستگاه دایرکت 3، ما میتونیم حداکثر 8 تا برچسب روی دستگاه تعریف کنیم.
هر برچسب دارای نام(عنوان فارسی)، رنگ و عدد (1 تا 8) است.
مثلا:
در پنل ما، 3 برچسب با عناوین بالا تعریف شده. بعد از وارد کردن شماره مشتری، برچسب مشتری باید تعیین شود بشه و اگر مشتری عدد 1 (برچسب کارت ویزیت) رو انتخاب کنه، اطلاعات تماس برای اون شخص ارسال میشه و وقتی عدد 2 (برچسب خدمات ما) رو بزنه، خدمات تیم پرش براش ارسال میشه و همینطور عدد 3 …

برچسب ها میتونه بر اساس نوع جنسیت، بومی و غیر بومی، نوع شغل، لاین های مختلف یک کسب و کار، یا خدمات و اطلاع رسانی های مد نظر ما تعریف بشه و بعد در قسمت پیام “خوش آمدگویی”، پیام هر برچسب نوشته میشه تا در صورت وارد کردن شماره مشتری ها، متن برچسب مورد نظر به مشتری ارسال بشه یا در قسمت “پیام گروهی”، به طور همزمان میشه به تمام افرادی که برچسب مد نظر رو دارن اطلاع رسانی کرد.

بخش 3 (خوش آمد گویی) :

مشتری میاد، شماره موبایلش رو میزنه و بعـد:
علاوه بر ذخیره شدن شماره موبایلش در پنلتون،
مشخص میشه که دفعه چندمشه خرید میکنه (یا مراجعه میکنه)؛
بنابراین بر اساس تعداد مراجعه شون، میتونیم متن های متفاوتی روی گوشیش بفرستیم:

متن اول : برای مشتریانیه که دفعه اوله شمارشون توی دستگاه وارد میشه(تحت عنوان پیامک خوش آمدگویی)
متن دوم : برای مشتریانیه که دفعه دوم یا چندمه شمارشون رو توی دستگاه وارد میکنن(تحت عنوان پیامک تکرار خرید)

نکته اول: از قسمت مشتریان، اطلاعات مشتریان رو میتونین تکمیل ویرایش یا حذف کنین.

نکته دوم: در بعضی از مشاغل تکرار خرید از اهمیت بیشتری برخورداره و در بعضی از مشاغل ممکنه با توجه به سناریوی ما، اصـلا نیازی به فعال کردن نداشـته باشه و فقـط شماره مشتری و تعداد دفعات مراجعه مورد بررسـی قرار بگیـره. مثلا:
مشتری رستوران ها و کافه ها ممکنه هفته ای یا ماهیانه باشه، اما یک نمایشگاه مبل، در بهترین حالت ممکن مشتریانش سالانه است؛ شاید در بعضی از صنف ها مثل مهدکودک ها، والدین هر روز بیان و برن، اما دلیلی نداره هر روز شماره موبایلشون رو وارد کنن. اینجاست که میگیم هر صنفی با توجه به نیاز و سناریوی خاص خودش باید باشگاه مشتریانش رو تعریف کنه.

نکته سوم: ما میتونیم برای هر برچسب، با توجه به تعداد دفعات مراجعه مشتریان، متن اول یا دوم رو تعریف و ارسال کنیم.

طریقه پیشنهادی نوشتن متن پیامک خوش آمد گویی:

• 1- متن خوش آمد گویی : سلام. به باشگاه مشتریان “تیم تبلیغاتی پرش” خوش آمدید.
• 2- شعار : پرش، پیشرو راه شما
• 3- آیا میدانید ها : آیا میدانید ها همون “چرایی ها” و نقاط قوت کسب و کار شماست؛
• همون “نیچ” شما که باعث تمایز شما از سایر همکارانتون هست.
• 4- اطلاعات روی کارت ویزیت ما : راه های ارتباطی ما
• 5- طریقه نوشتن آیدی پیامرسان های مختلف به صورت لینک برای دسترسی آسان مشتری به آن ها
  • instagram.com/ID
  • te.me/ID
  • wa.me/ID
  • paresh-co.com

6- طرح های تشویقی برای جذب مشتریان و …

نکات آموزشی

1- متن قسمت پیامک خوش آمد گویی در اولین باری که مشتری شماره ی خودش رو وارد پنل دایرکت میکنه بلافاصله براش پیامک میشه.
2- برای دفعه ی دوم و دفعات بعدی که مشتری شماره ی خودش رو وارد دستگاه دایرکت میکنه متن قسمت تکرار خرید، برای مشتری پیامک میشه.
3- میتونید این دو متن رو یکسان قرار بدید یا با هم متفاوت باشن.
4- اگه متن قسمت تکرار خرید خالی باشه فقط اولین باری که شماره وارد دستگاه میشه پیامک خوش آمد گویی رو دریافت میکنه و در دفعات بعدی پیامکی ارسال نمیشه.
5- پیامک خوش آمد گویی و تکرار خرید به همه، حتی کسایی که تبلیغات رو مسدود کردن ارسال میشه.