چرا خرید دوم مهم است؟
جذب مشتری جدید معمولاً به زمان و هزینه بیشتری نیاز دارد. ایجاد تجربه خوب بعد از خرید و پیشنهاد منطقی برای خرید بعدی می‌تواند ارزش هر مشتری را افزایش دهد.
باشگاه مشتریان فقط تخفیف نیست
امتیاز، محتوای اختصاصی، دسترسی زودتر به پیشنهادها، آموزش و پشتیبانی بهتر هم می‌توانند ابزار وفادارسازی باشند. تخفیف باید یکی از ابزارها باشد، نه تنها ابزار.
شروع ساده بهتر از سیستم پیچیده است
یک برنامه ابتدایی می‌تواند سه مرحله داشته باشد: امتیاز برای خرید، پیشنهاد بعدی متناسب با خرید و محتوای آموزشی مرتبط. سپس بر اساس رفتار مشتری آن را توسعه دهید.
پیشنهاد بعدی را مرتبط کنید
مشتری یک محصول را خریده است؛ پیشنهاد بعدی باید به همان نیاز نزدیک باشد. برای مثال، بعد از خرید یک محصول فنی، خدمت راه‌اندازی یا پشتیبانی می‌تواند منطقی باشد.
پس از خرید را فراموش نکنید
تجربه مشتری بعد از پرداخت، روی خرید بعدی اثر مستقیم دارد. آموزش استفاده، مسیر پشتیبانی و پاسخ به سؤال‌های رایج ارزش این مرحله را بالا می‌برد.
شاخص‌های سنجش
نرخ خرید دوم، فاصله زمانی بین خریدها، میانگین ارزش سفارش و درصد مشتریان فعال را جداگانه دنبال کنید. افزایش تعداد عضویت به‌تنهایی شاخص موفقیت نیست.
پرسش‌های متداول
آیا همه مشتریان باید یک پیشنهاد یکسان بگیرند؟
نه. پیشنهاد بر اساس سابقه خرید و نیاز کاربر معمولاً منطقی‌تر است.
در پرش مارت، مسیر آموزش و محتوای مرتبط می‌تواند بعد از خرید بخشی از تجربه مشتری باشد.
